Один правильный вопрос может исключить необходимость задавать десятки других. Однако, как показывает практика, одного вопроса для полного понимания картины может быть недостаточно. Содержание и количество зависят непосредственно от имеющейся ситуации.
Несмотря на сложности опросов, можно выделить несколько правил, которые позволят овладеть искусством задавать вопросы. Однако прежде следует разобраться, что собой представляет правильный вопрос.
Содержание статьи
Понятие «правильный вопрос»
Во время общения с людьми, в частности, с незнакомцами вы можете столкнуться с недопониманием или полным отрицанием. Основная причина подобных конфликтов – разное мировоззрение каждого человека. При прослушивании заданного вопроса отдельный человек интерпретирует его по-своему, исходя из опыта, личных целей и мотивов.
Прежде всего, важно разобраться в целях предполагаемого опроса. В большинстве случаев причиной необходимости задать вопрос является:
- попытка понять чужое мнение;
- обмен информацией между группой по конкретной теме;
- выстраивание доверительных взаимоотношений.
Однозначно определить, что представляет собой правильный вопрос, трудно при учете различных обстоятельств. Хороший вопрос тот, что помогает получить хороший ответ в разных ситуациях.
К примеру, при решении организационных задач потребуют такие вопросы, которые исключают субъективное восприятие и требуют конкретики. В таких случаях достаточно сформулировать ряд закрытых вопросов, которые помогут понять порядок действий.
В повседневной жизни характеристики отличны. В частности, при общении или решении ранее не исследованной задачи. В таких случаях вернее сказать, что правильный вопрос тот, который:
- нацелен на сотрудничество – принимается во внимание позиция каждого участника;
- заставляет задуматься собеседника – активация мыслительного процесса может открыть новые идеи;
- предполагает открытый разговор – должен быть предоставлен развернутый ответ;
- предусматривает равенство – искренние мысли высказываются равными по ощущениям собеседникам, не внушающим чувства подчиненности или превосходства.
В современном мире вопросы скорее воспринимаются как претензия в свою сторону, а не попытка общения. Поэтому правильный вопрос также должен исключать оценочных суждений.
Основные правила
Далее представлены рекомендации, которые призваны улучшить навыки в искусстве задавать вопросы. Определенное правило может проявляться в большей или меньшей мере в зависимости от ситуации. При этом каждый пункт применим к различным обстоятельствам:
1. Первое правило в искусстве задавать вопросы – не бояться спрашивать.
Вы зачастую можете столкнуться с ситуацией, когда тех, кто пытается узнать больше, воспринимают за выскочек или умников. Без вопросов не будет ответов, которые в свою очередь помогают понять смысл. Не бойтесь показаться тем, кем не являетесь. Амбиции на начальных этапах положительно скажутся на итоговом результате.
Вопросы – это также способ проявить внимание. Если основной целью является выстраивание коммуникации, то один правильные вопросы помогут привести к полноценному диалогу и налаживанию отношений в целом. Изначально негативно настроенный собеседник смягчится и настроится на приятное общение.
2. Правило второе – слушать больше, чем говорить.
Недостаточно личного восприятия определенной ситуации, важно также понять и принять отношение и мотивы второго лица. Уважительно относитесь к чужому мнению, пожеланию. Человек должен сам проявить желание ответить, а не высказаться по принуждению.
3. Правил третье – думать, прежде чем говорить.
Старайтесь выстраивать логическую цепочку вопросов, которые помогут охватить различные аспекты темы обсуждения. Даже привычное «Как дела?» с правильной последовательностью может развернуть общение в нужное вам русло.
4. Правило четвертое – задавайте такие вопросы, которые способны привести к новому знанию.
Не стоит спрашивать о том, что знаете, особенно риторические вопросы. Таким образом, Вы только поставите в неловкое положение человека. Изначально вопросы предназначены для понимания не изученной ранее информации, не для подтверждения уже имеющихся знаний.
5. Правило пятое – поставьте себя на место собеседника.
Предоставьте собеседнику возможность высказать собственное мнение без вмешательств. Принятие только своей позиции в большинстве случаев является основной причиной недопонимания. Постарайтесь посмотреть с разных сторон на одну и ту же проблему.
6. Правило шестое – комбинируйте различные типы вопросов.
Как показывает практика, в общении преобладают закрытые вопросы, требующие конкретного ответа. Без открытых вариаций понять версию событий другого человека невозможно. Используйте все существующие альтернативы исходя из ситуации.
При взаимодействии с людьми важно не только концентрироваться на содержании диалога, также на невербальном общении. Понятные мимика и жесты образов помогут вам убрать барьеры, добиться более продуктивного общения. Эффективность коммуникации также зависит от условий формирования опроса – как, где и когда. Данные аспекты не являются основой искусства задавать вопросы, однако сопутствуют на всех этапах изучения и реализации.
Порядок постановки вопроса
При постановке вопроса важно учитывать как текущее состояние, также будущие перспективы и предшествующие события. Исходя из имеющейся ситуации, распределите вопросы на три блока:
1. Причины – на данном этапе необходимо выявить условия, которые привели к появлению определенной идеи.
По отношению к текущему проекту постарайтесь ответить на следующие вопросы. Что было изначально? Почему необходимо предпринять изменения? С какими проблемами сталкивались? Кто является участниками конфликта? Предпринимались ли попытки решения? Какие причины неудачи?
2. Содержания – блок нацелен на понимание сути и назначения идеи, на выявление возможных противоречий.
Разобраться помогут такие вопросы: В чем суть идеи? Что необходимо для ее достижения? Что может препятствовать изменениям? Как убрать возможные барьеры? Какая мотивация в принятии или противодействии изменениям?
3. Последствия – предназначен для понимания конечного результата, выявления невозвратимых изменений и открывающихся возможностей.
При постановке вопросов важно учитывать краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные перспективы. Какие появятся новые возможности? Кто заинтересован в подобных возможностях? Что станет неактуальным после изменений? Кому невыгодны будущие обновления?
В рабочей среде при создании проектов по всем указанным вопросам следует устроить мозговой штурм с участниками команды. Мнение каждого принесет больше ясности в поставленной задаче, откроет новые способы решения.
Преимущество навыка
Изначальное назначение вопроса – получение информации. Во время обучения распространенной проблемой является попытка выучить, а не понять материал. Правильные вопросы помогут школьнику или студенту овладеть учебной программой.
Искусство задавать вопросы полезно в профессиональной деятельности. В частности, для интервьюеров. Правильно сформулированные вопросы уже спустя десять минут позволят охватить различные аспекты заданной тематики.
Спонтанные вопросы, не связанные единой целью и концепцией, помогут узнать только отдельные детали события без полной картины. Изначально правильно заданные вопросы помогут вам в дальнейшем передать идею одного человека другому.
Овладение искусством задавать вопросы также позволит выстроить более эффективное взаимодействие подчиненных с руководителем, заказчика с исполнителем. Чем больше взаимопонимания между участниками и лидером команды, тем ниже риск провала в решении задачи. Налаженное общение поможет решить задачу эффективнее.
Таким образом, к основным преимуществам владения искусством задавать вопросы стоит отнести:
- достижение лучшего результата;
- открытое взаимодействие, основанное на доверии;
- появление новых идей и путей решений;
- выявление ранее неизвестных аспектов;
- исключение недопонимания.
На практике те, кто изучают соответствующее искусство, могут выявить положительные изменения в повседневной жизни. Начиная от общения с ребенком до взаимодействия с клиентом. На первый взгляд условия разные, но суть остается одна – хороший вопрос тот, который предусматривает хороший ответ.
